“建设人民满意银行”系列报道——青岛工行:适老服务见真情 为民服务无止境
为适应社会老龄化进程,建设近年来,人民青岛工行积极响应尊老敬老的满意民服j9服务理念,为行动不便的银行老年特殊群体提供上门服务,做好做细老年客户的系列日常金融及人性化延伸服务,交出了一份让社会满意的报道适老化答卷。
一个周五的青岛情下午,客户毕先生拔通了工行青岛高新区支行的工行对外公示电话,毕先生的适老老母亲已经九十岁高龄,卧床在家无法出门,服务最近突然发现社保卡找不到了,止境但由于老人身体原因,建设需要用社保卡买药就医。人民老人退休前在莱芜工作,满意民服社保卡是银行j9在莱芜工行办理的,在青岛无法补办。毕先生很是焦急,表示自己的老母亲年岁已高,行动不便,如果回莱芜办理的话实在是困难重重,想让银行工作人员帮其想想办法,为其母亲补办一张社保卡。
值班的网点副职张梦接听电话后第一时间安慰毕先生,“您先别着急,我们帮您想想办法,看看能不能特事特办,为您安排异地上门”。张梦留存毕先生联系电话后,立即联系老人社保卡的开户行莱芜支行,共同协商解决办法。最终,工行莱芜支行同意由青岛高新区支行代为异地上门核实,并由毕先生携带核实资料回开户网点代为办理相关手续。
次周周一一早,青岛高新区支行两名客户经理便携资料来到老人家中,简单询问后确定老人意识清醒,于是按照规范流程以及工行莱芜支行的要求进行双人核实,并与莱芜支行的工作人员进行核对,再三确认后,将资料交到毕先生手中,嘱咐毕先生带好资料以及两人的身份证原件尽快到莱芜工行办理挂失补卡业务。
几天后,毕先生带着“热情服务不忘初心,上门服务暖人心”的锦旗来到网点,多次表达对工行青岛高新区支行全体员工的感谢,并对工行便捷高效的服务大加赞扬。
这只是工行“特事特办”上门服务的一个缩影,近年来,青岛工行深入践行以客户为中心的服务理念,从实际出发、从细处着手,坚守合规制度和人性化服务相结合,开通绿色服务通道,开展上门服务,解决客户的燃眉之急,真正让金融服务尊老、适老、便老,让老年人老有所养、老有所安、老有所乐、老有所依。
- ·我市两家工业园区被确定为省级循环化改造示范试点园区
- ·梅州市召开扫黑除恶专项斗争推进会:坚决彻底推进“六清”行动,决胜扫黑除恶!
- ·全国青少年校园足球夏令营闭营!梅州4名运动员进入“全国最佳阵容”
- ·“越来越有看头!”梅州第六届网络春晚正式启动
- ·以茶修德 以茶识礼
- ·你享花好月圆,我守万家灯火!国庆我在岗!
- ·人民日报民生网关注梅州丰顺:传承红色精神 推动绿色发展
- ·年底通车!梅州东环高速全线沥青摊铺完成
- ·荥经县开展农村食品经营风险排查工作
- ·赣州梅州政务服务实现“跨省通办”!学历、驾驶证公证...从此不必来回跑
- ·不出远门,在“家门口”度假同样精彩!
- ·对梅州最好的表白:“老板,来一碗腌面、三及第枸杞汤,放多点粉肠哈~”
- ·四川省名山茶树良种繁育场入选国家现代农业科技示范展示基地
- ·安全不放假,平安不打烊!梅州进一步加强安全生产管理工作
- ·大埔第一名!梅州9月水环境质量 “梅指数”出炉
- ·广东福彩2000万元赠票活动20日开启!Are You Ready?